Wonderland Clinic
Wonderland Clinic

นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน

วันที่มีผลบังคับใช้: 12 พฤษภาคม 2569

Wonderland Clinic มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การปรึกษาแพทย์ออนไลน์ ที่สะดวกและเป็นมืออาชีพให้แก่ผู้รับบริการทุกท่าน เนื่องจากบริการดังกล่าวเป็นการให้คำปรึกษาทางการแพทย์เฉพาะบุคคล นโยบายการคืนเงินจึงมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

  1. ค่าบริการให้คำปรึกษา

การชำระเงินค่าบริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ เป็นค่าใช้จ่ายในการจองและดำเนินการบริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์โดยแพทย์ผู้มีใบอนุญาต

เมื่อเริ่มขั้นตอนการปรึกษาออนไลน์กับแพทย์แล้ว โดยปกติคลินิกขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าธรรมเนียมในทุกกรณี

  1. นโยบายการยกเลิกนัดหมาย

ผู้รับบริการสามารถยกเลิกหรือเลื่อนกำหนดการนัดหมายล่วงหน้าได้ไม่น้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาบริการที่นัดหมายไว้ เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงิน)

การยกเลิกนัดหมายที่ดำเนินการน้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาบริการ จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

  1. กรณีที่พิจารณาคืนเงิน

คลินิกจะพิจารณาคืนเงินให้ในกรณีดังนี้:

  • ผู้รับบริการชำระเงินซ้ำซ้อน
  • แพทย์ไม่ได้เข้าร่วมการปรึกษาตามนัดหมาย (แพทย์ไม่มาตามนัด)
  • เกิดปัญหาขัดข้องทางระบบหรือเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถปรึกษาจนจบได้
  • ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ไม่ได้รับการตรวจหรือปรึกษาจากแพทย์
  • ระบบเรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือจำนวนเงินไม่ถูกต้อง

คลินิกจะดำเนินการโอนเงินคืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเข้ามา (หากระบบอำนวยความสะดวกให้ทำได้)

  1. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

คลินิกขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีดังนี้:

  • ผู้รับบริการเปลี่ยนใจหลังจากเริ่มขั้นตอนการปรึกษาไปแล้ว
  • ไม่สามารถเข้ารับการปรึกษาได้ตามเวลานัดหมาย หรือไม่มีการตอบรับจากผู้รับบริการ
  • ความไม่พึงพอใจในคำแนะนำทางการแพทย์ (ซึ่งเป็นการวินิจฉัยตามวิชาชีพของแพทย์)
  • แพทย์ไม่ออกใบสั่งยาให้ เนื่องจากดุลยพินิจทางการแพทย์เห็นว่าไม่เหมาะสม หรือไม่เป็นไปตามกฎหมาย
  • เกิดปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งของผู้รับบริการ (เช่น สัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือปัญหาจากอุปกรณ์การใช้งาน)
  • ผู้รับบริการให้ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลสุขภาพที่ไม่ถูกต้อง

การวินิจฉัยและการตัดสินใจทางการแพทย์เป็นสิทธิ์และดุลยพินิจของแพทย์ผู้รักษาเท่านั้น

  1. การอนุมัติใบสั่งยา

การชำระค่าบริการปรึกษาไม่ได้เป็นการรับประกันว่าผู้รับบริการจะได้รับใบสั่งยาเสมอไป

การออกใบสั่งยาจะขึ้นอยู่กับ:

  • การประเมินทางการแพทย์
  • คุณสมบัติและความเหมาะสมของผู้รับบริการ
  • การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของประเทศไทย

แพทย์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการออกใบสั่งยา หากพิจารณาแล้วว่ามีความเหมาะสมทางการแพทย์หรือทางกฎหมาย

  1. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ผู้รับบริการสามารถติดต่อแจ้งเรื่องได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน

โดยระบุข้อมูลดังนี้:

  • ชื่อ-นามสกุล
  • หมายเลขอ้างอิงการทำรายการ
  • วันที่และเวลาที่ชำระเงิน
  • รายละเอียดปัญหาที่ต้องการขอคืนเงิน

ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

  1. ระยะเวลาดำเนินการ

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติแล้ว โดยปกติจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการภายนอก อาจไม่สามารถเรียกคืนได้ โดยยอดเงินคืนจะอยู่ที่ 97% ของยอดชำระเงินเดิม และอีก 3% คือค่าธรรมเนียมการทำรายการระบบชำระเงินที่ไม่สามารถเรียกคืนได้

  1. การระงับข้อพิพาท

หากไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาการคืนเงิน สามารถยื่นเรื่องเพื่อพิจารณาเพิ่มเติมได้ที่:

  • อีเมล: management@wonderlandclinics.com

ข้อพิพาทจะต้องถูกส่งภายใน 14 วันนับจากวันที่ทราบผลการพิจารณาการคืนเงินครั้งแรก

  1. การขอปฏิเสธการชำระเงินและการป้องกันการทุจริต

Wonderland Clinic ขอสงวนสิทธิ์ในการคัดค้านการขอคืนเงินที่เป็นเท็จ หรือข้อพิพาทการชำระเงินในกรณีที่บริการปรึกษาได้ดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างถูกต้องแล้ว

บัญชีที่ต้องสงสัยว่ามีการละเมิด การทุจริต หรือการใช้งานในทางที่ผิด อาจถูกจำกัดหรือระงับการเข้าถึงบริการในอนาคต

  1. ข้อมูลการติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้ โปรดติดต่อ:

เกี่ยวกับ Wonderland Clinic & ThaiCannaMed

Wonderland Clinic เป็นคลินิกการแพทย์แผนไทยที่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการอย่างถูกต้องในประเทศไทย โดยให้บริการปรึกษาและออกใบสั่งยาโดยวิชาชีพที่สอดคล้องตามข้อบังคับและกฎหมายไทย

ThaiCannaMed คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่สนับสนุนระบบบริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ของ Wonderland Clinic โดย ThaiCannaMed ดำเนินงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่มีความปลอดภัยสูงและสอดคล้องตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เพื่อการให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ภายใต้การควบคุมของกฎหมายอย่างถูกต้อง